Algunos aspectos importantes a considerar y que debemos de conocer para mantener controles de seguridad sobre el Directorio Activo, y cómo automatizar esos controles

Evaluación de Costos en Azure   Uno de los aspectos muy importantes antes de iniciar un proyecto de nube es la realización de una estimación de costos de los diferentes servicios que se estarán utilizando, esta información debe de venir de la mano con una diagrama de arquitectura de cómo sería la solución por implementar. Un ejemplo de un diagrama de arquitectura de una solución en Azure podría ser la siguiente: Para iniciar con el uso de la calculadora de costos de Azure, basta con que busque en Google por Azure Calculator y el primer resultado que indique Azure Pricing Calculator te llevará hacia la calculadora de costos. A continuación, te comparto un video que resumen cómo agregar elementos y varios aspectos importantes a considerar al momento de estar realizando los calculos de costos, sobre todo cuando el tema se relaciona a las licencias a utilizar..! https://youtu.be/5ur8d8fZgQc Aspectos importantes USO DE RESERVACIONES Si bien las reservaciones brindan una excelente opción para la reducción de costos, es importante recordar lo siguente: Las reservaciones no aplica para todos los servicios. El descuento en la reservación para un servidor virtual no aplica para los discos duros esos se cobran al precio sin descuento. Es posible suspender una reservación, pero existen una penalidad al respecto. Azure Hibrid Benefit Este beneficio aplica si la empresa posee un contrato de licenciamiento Microsoft que incluya soporte (Software Assurance) para que puedas “mover” esas licencias y usarlas en la nube. Esto se activa al interior de Azure como parte de las configuraciones de los servidores virtuales, recuerda que igual esto puede estar sujeto a auditorias por parte de Microsoft en algun momento. Resumiendo… Las estimaciones de presupuesto son eso, estimaciones, como tal es una referencia que se acerca mucho al posible costo que tendrás que realizar con tu proyecto. No olvides que existen aspectos que típicamente no se consideran y es el del tráfico saliente del operador de nube, este tráfico o ancho de banda se cobra tambien, si bien hay una cantidad incluida como parte del servicio 5GB el excedente de eso es cobrado. Las formas de contratación de los servicios de Azure puede ser directo cuando colocas la tarjeta de crédito al momento de crear tu cuenta, a través de un Partner Microsoft y ellos crean y gestionan tu cuenta. Para casos particulares de empresas con licenciamientos muy grandes llamados Enterprise Agreement el mismo contrato habilita el uso de los servicios de nube como parte de dicho contrato. Lo mejor es cuando compartimos! Facebook Twitter LinkedIn

En algunas ocasiones miramos de menos las alternativas de respaldo a cinta, sin embargo, en el video siguiente te comparto algunos aspectos importantes sobre las ventajas de usar este tipo de respaldos, un pequeño repaso sobre la estrategia 3-2-1 y las diferentes implementaciones sobre la utilización de un sitio de contingencia. Espero sea de utilidad, recuerda cualquier cosa estoy a la orden para ampliarte al respecto! https://youtu.be/D7Z_kfJ8iO4 Lo mejor es cuando compartimos Facebook Twitter LinkedIn

Identificar los aspectos iniciales para el establecimiento de controles de seguridad, uso de herramientas y procedimientos para asegurar el activo más importante en la: la información.

Es importante reconocer las nuevas áreas a dominar en el mundo de digital, identificaremos esto como los nuevos dominios y elementos a manejar para poder tener las fuentes de información necesaria para poder actuar oportunamente y tomar las decisiones más adecuadas, estos dominios son: Clientes Competición Datos Innovación Valor Los Clientes es el primer dominio en la transformación digital, ya que no debemos de identificar los clientes como simplemente un mercado a persuadir, sino que ahora en una era digital debemos de identificarlos como redes de consumidores los cuales están dinámicamente conectados en donde interactúan de una forma que cambia su relación con las empresas, generando influencias unos con otros sobre el proceso de compra de algunos productos o servicios. Es por esto que es necesario cambiar la forma en cómo se realiza el mercadeo hacia los consumidores, los pasos de compra que deben de realizar y es justo en este aspecto que en análisis de la “ruta del consumidor” (Consumer Journey Map) son herramientas que ayudan a identificar todos esos pasos visible e invisibles que el cliente debe de realizar para adquirir un servicio, en donde sobre todo se busque generar una grata experiencia al usuario y ganar su retención. El segundo dominio es la Competencia en donde tal, es la forma en como el negocio compite y coopera con otras empresas, las tecnologías digitales están generando un gran impulso a las plataformas de los negocios facilitando que una empresa pueda generar un gran valor facilitando la interacción con otros negocios o clientes inclusive de forma directa. Hoy en día con las opciones de la digitalización de los procesos y sistemas, es importante estar en constante comunicación y en algunos cosos integrados con otras empresas para mantener aspectos como la cadena de abastecimiento, así como para el intercambio de información que sea de utilidad para ambas partes; de igual forma las redes sociales forman hoy en día un insumo indispensable sobre los comentarios que realizan los usuarios respecto a un producto o servicio. El tercer dominio es el de los Datos en donde en nuestra épica con la digitalización de las comunicaciones, los datos están en sobre abundancia si consideramos aspectos como las redes sociales, sensores de múltiples dispositivos como celulares, cámaras de video y diversos equipos que hoy están hasta en el hogar de los consumidores, ofrecen mucha información sobre el comportamiento de los usuarios, mucha de esta información llega de forma no estructurada y se requiere de herramientas de análisis de datos para su procesamiento y moldeado según los indicadores que se deseen identificar. El cuarto dominio es la Innovación es el proceso en el cuál las nuevas ideas son desarrolladas, probadas y llevadas al mercado por el negocio. Este proceso innovativo es muy diferente al de años anteriores en donde los niveles de riesgo eran muy altos, para garantizar la satisfacción de los clientes, sin embargo, ahora se cuentan con sistemas de Inteligencia Artificial que permiten realizar escenarios de predicción utilizando los datos históricos del comportamiento de los usuarios, para poder garantizar con un mayor nivel de certeza que las innovaciones que se estarán llevando al mercado tendrán éxito, utilizando como base la experiencia y el uso de prototipos de los productos o servicios a entregar. Finalmente, el quinto dominio es el Valor sobre los productos o servicios que las empresas ofrece, hoy en la era digital es necesario establecer una ruta de constante evolución, buscando involucrar todo lo relacionado a tecnología tanto para analizar la información recolectada de parte de los usuarios y los aspectos necesarios para adaptar los productos o servicios a las constantes nuevas demandas y gustos de los usuarios. De igual forma la digitalización ha eliminado las barreras geográficas, provocando que las empresas ahora no compitan únicamente con los competidores locales sino internacionales e incluso desconocidos, es por eso por lo que mantener un excelente servicio y valor para los consumidores es algo primordial. Aprovechamiento de la Redes de los Clientes Uno de los factores importantes en la adopción de la Transformación Digital, es el poder estar cerca de los consumidores y poder sacar provecho de toda esa información disponible a través de opciones como redes sociales o aplicaciones de terceros que facilitan esa conexión con los usuarios, algunos ejemplos que fueron casos exitosos de Doritos en donde creo una campaña publicitaria en donde premiaba a los usuarios que reportaba el tráfico usando la aplicación WAZE. Ejemplos como estos, que las empresas deben de identificar para encontrar ese momento correcto para poder conectar con los consumidores y posicionar el valor de cada producto que estemos ofreciendo como empresa. Resumen En esta era digital para crear una estrategia efectiva hacia los consumidores, requiere el comprender el concepto que el mismo consumidor es un activo estratégico, por lo que se debe de garantizar la experiencia que obtienen los usuarios cuando interactúan con los productos o servicios de la empresa. Lo mejor es cuando compartimos Facebook Twitter LinkedIn

Antes de entrar en el tema, ¿atiendes las peticiones de los usuarios en base a los correos electrónicos? o ¿vas caminando por el pasillo en la oficina y de repente te detienen para pedirte apoyo? y finalmente … ¿terminas tu jornada diaria sin haber avanzado en las tareas que tenias planeadas y sin embargo pasastes saturado todo el día?,….es correcto yo también pase por lo mismo. La utilización de una herramienta para comenzar a establecer una cultura de orden que ayude a centralizar las peticiones de los usuarios tanto internos como externos, se logra a través de la utilización de una herramienta de ServiceDesk o en algunos casos un HelpDesk. Es correcto existe dos tipos de herramientas, a continuación te comento la diferencia: HelpDesk es una herramienta ciertamente un poco más sencilla y se especializa en la generación y seguimiento de tickets de servicio, ayuda a documentar la resolución de los casos ante los usuarios finales. ServiceDesk ofrece una visión más estra´tégica ya que se integra con muchas más áreas de la operación y no únicamenet en la resolución de servicios de usuarios finales, ayuda a mejorar los procedimientos tanto de IT (Tecnología) como de las operaciones del negocio en general, es más, un HelpDesk es parte de un ServiceDesk.   ¿Qué encontramos en un ServiceDesk? Consultoría y Auto Servicio En un Service Desk encontramos opciones para poder almacenar información de procedimientos o guías rápidas para la resolución de algunos problemas, a esto comúnmente se le llama en ITIL como la Gestión del Conocimiento (Knowledge Management), donde tratamos de buscar que ese conocimiento se quede en la empresa y esté disponible para todos. Esto facilita un esquema de auto servicio ya que en muchos casos, los usuarios ya no generan un nuevo requerimiento sino que buscan previamente si ya existe algo que les pueda ayudar buscando en esta base de conocimiento, incluso si no buscan y dicha información esta disponible, los técnicos de soporte y/o administradores pueden cerrar inmediatamente esos requerimientos adjuntando dichas soluciones como parte de la resolución de caso. Control de Tiempos e Incidentes El control de los tiempos llamados en este ámbito como SLA (Service Level Agreement) o mas bien los tiempos de resolución acordados es algo que se convierte en un KPI o indicador importante en un Service Desk. ¿Como se establecen esos tiempos? bueno se hacen ejercicios de cúanto dura la realización de dichas tareas en condiciones “normales” y sobre eso comienzas a establecer los SLA según los tipos de servicios a atender. También existen los tiempos acordados de atención entre departamentos, a esos tiempos se le llaman OLA (Organizational Level Agreements), por mencionar un ejemplo, el departamento comercial es sumamente crítico que la aplicación “X” que es la principal generadora de ingresos, en caso de falla se les pueda brindar un atención casi inmediata por parte del departamento de IT. Indicentes o Problemas … ¿sabes la diferencia? … aca te va, ambos conceptos hacen referencia a una interrupción de servicios, pero en un problema tienes conocimiento de qué es lo que está causando eso, sin embargo, en un incidente se desconoce la causa raíz de la falla, es por eso que las herramientas de Service Desk ofrecen una metodología para la gestión de problemas para poder determinar la causa raíz, documentarlo y poder tener controlado ese tipo de situaciones. Catálogo de Servicios Normalmente cuando ingresas a una herramienta de tickets típicamente te encuentra con un formulario, el cual a veces es un poco complicado de llenar, la utilización de un Catálogo facilita al usuario la identificación de los servicios que con más frecuencia se solicitan para cada una de las áreas en la organización, esta catálogo ya ofrece formularios personalizados, incluso con algunos campos ya completados, para agilizar la creación del requerimiento. Esto indirectamente también ayuda a documentar los servicios que se ofrecen al interior de la organización. Canales de Integración del Service Desk Los medios para tener acceso a los servicios que brinda un Service Desk existen diferentes canales entre los que vale la pena mencionar: Correo Electrónico – a veces es la opción más facil del lado del usuario final, sin embargo, existe el aspecto que pueda que el caso no se documente bien o no se pueda identificar lo necesario para la clasificación del requerimiento, es decir, quien debe de atenderlo. Portal Web – el portal Web de la herramienta de Service Desk es típicamente la primera opción que le brindamos a los usuarios, se les entrega el URL, las credenciales y desde el portal a través del catálogo ellos comienzan a crear requerimientos y a tener acceso a la base de información de todas las soluciones documentadas en el sistema. Teléfono – cuando es atención hacia usuarios externos, esta es la opción más natural para que puedan atender tu requerimiento, tal cual un servicio de call center, en donde el operador debe de registrar toda la información necesaria para poder trasladar el ticket al siguiente nivel de atención, en el caso de que ya exista una solución previa, inmediatamente el mismo operador brinda la atención y solución respectiva. ChatBot – si nos modernizamos un poco, el uso de los servicios de inteligencia artificial ya permite prescindir de un operador humano y dejar un sistema para que este interactúe con los usuarios para efecto de poder registrar los requerimientos y si determina en base a las preguntas realizadas al usuario inicialmente que ya existe una solución, inmediatamente se la brinda al usuario, todo lo anterior en modalidad 7×24. Este servicio de ChatBot debe constantemente de estarse verificando para ayudarle a “aprender” tanto los nuevos servicios que se están incorporando como a las diversas consultas que hagan los usuarios. Herramientas de Service Desk Me permito compartirte algunas herramientas de ServiceDesk más destacadas y que he tenido la oportunidad de identificar que son más utilizadas: Lo mejos es cuando compartimos Facebook Twitter LinkedIn

Las soluciones HCI (Hyperconverge Infrastructure) están brindando una alternativa que facilita acelerar el procesamiento de las plataformas críticas

La importancia de definir el tipo de arquitectura y conectividad que se estará manejando para una solución de nube, el impacto en seguridad …

Descubre las diferencias entre las ediciones de ITIL v3 y v4 muchos aspectos se mantienen y se adicionas aspectos de actualidad relacionado a la nube