Es importante reconocer las nuevas áreas a dominar en el mundo de digital, identificaremos esto como los nuevos dominios y elementos a manejar para poder tener las fuentes de información necesaria para poder actuar oportunamente y tomar las decisiones más adecuadas, estos dominios son:
- Clientes
- Competición
- Datos
- Innovación
- Valor
Los Clientes es el primer dominio en la transformación digital, ya que no debemos de identificar los clientes como simplemente un mercado a persuadir, sino que ahora en una era digital debemos de identificarlos como redes de consumidores los cuales están dinámicamente conectados en donde interactúan de una forma que cambia su relación con las empresas, generando influencias unos con otros sobre el proceso de compra de algunos productos o servicios.
Es por esto que es necesario cambiar la forma en cómo se realiza el mercadeo hacia los consumidores, los pasos de compra que deben de realizar y es justo en este aspecto que en análisis de la “ruta del consumidor” (Consumer Journey Map) son herramientas que ayudan a identificar todos esos pasos visible e invisibles que el cliente debe de realizar para adquirir un servicio, en donde sobre todo se busque generar una grata experiencia al usuario y ganar su retención.
El segundo dominio es la Competencia en donde tal, es la forma en como el negocio compite y coopera con otras empresas, las tecnologías digitales están generando un gran impulso a las plataformas de los negocios facilitando que una empresa pueda generar un gran valor facilitando la interacción con otros negocios o clientes inclusive de forma directa.
Hoy en día con las opciones de la digitalización de los procesos y sistemas, es importante estar en constante comunicación y en algunos cosos integrados con otras empresas para mantener aspectos como la cadena de abastecimiento, así como para el intercambio de información que sea de utilidad para ambas partes; de igual forma las redes sociales forman hoy en día un insumo indispensable sobre los comentarios que realizan los usuarios respecto a un producto o servicio.
El tercer dominio es el de los Datos en donde en nuestra épica con la digitalización de las comunicaciones, los datos están en sobre abundancia si consideramos aspectos como las redes sociales, sensores de múltiples dispositivos como celulares, cámaras de video y diversos equipos que hoy están hasta en el hogar de los consumidores, ofrecen mucha información sobre el comportamiento de los usuarios, mucha de esta información llega de forma no estructurada y se requiere de herramientas de análisis de datos para su procesamiento y moldeado según los indicadores que se deseen identificar.
El cuarto dominio es la Innovación es el proceso en el cuál las nuevas ideas son desarrolladas, probadas y llevadas al mercado por el negocio. Este proceso innovativo es muy diferente al de años anteriores en donde los niveles de riesgo eran muy altos, para garantizar la satisfacción de los clientes, sin embargo, ahora se cuentan con sistemas de Inteligencia Artificial que permiten realizar escenarios de predicción utilizando los datos históricos del comportamiento de los usuarios, para poder garantizar con un mayor nivel de certeza que las innovaciones que se estarán llevando al mercado tendrán éxito, utilizando como base la experiencia y el uso de prototipos de los productos o servicios a entregar.
Finalmente, el quinto dominio es el Valor sobre los productos o servicios que las empresas ofrece, hoy en la era digital es necesario establecer una ruta de constante evolución, buscando involucrar todo lo relacionado a tecnología tanto para analizar la información recolectada de parte de los usuarios y los aspectos necesarios para adaptar los productos o servicios a las constantes nuevas demandas y gustos de los usuarios. De igual forma la digitalización ha eliminado las barreras geográficas, provocando que las empresas ahora no compitan únicamente con los competidores locales sino internacionales e incluso desconocidos, es por eso por lo que mantener un excelente servicio y valor para los consumidores es algo primordial.
Aprovechamiento de la Redes de los Clientes
Uno de los factores importantes en la adopción de la Transformación Digital, es el poder estar cerca de los consumidores y poder sacar provecho de toda esa información disponible a través de opciones como redes sociales o aplicaciones de terceros que facilitan esa conexión con los usuarios, algunos ejemplos que fueron casos exitosos de Doritos en donde creo una campaña publicitaria en donde premiaba a los usuarios que reportaba el tráfico usando la aplicación WAZE.
Ejemplos como estos, que las empresas deben de identificar para encontrar ese momento correcto para poder conectar con los consumidores y posicionar el valor de cada producto que estemos ofreciendo como empresa.
Resumen
En esta era digital para crear una estrategia efectiva hacia los consumidores, requiere el comprender el concepto que el mismo consumidor es un activo estratégico, por lo que se debe de garantizar la experiencia que obtienen los usuarios cuando interactúan con los productos o servicios de la empresa.