SPC · Servicios profesionales
La tecnología ya está comprada.
Lo que falta es ponerla a funcionar.
Implementamos dos capacidades que sostienen la operación de TI: una política de respaldo real con Veeam y una mesa de ayuda ordenada con ManageEngine ServiceDesk Plus. Instalamos, documentamos y entrenamos a su equipo hasta que la solución quede en sus manos.
Punto de partida
Señales de que hace falta este trabajo
Ninguna es un problema de licencias. Todas son problemas de implementación, documentación y hábito.
Nadie ha probado una restauración
Los respaldos corren cada noche, pero la última vez que alguien recuperó un servidor completo fue en una emergencia — y a medias.
La política de respaldo no existe en papel
Cuando el auditor pregunta por RPO, retención o responsables, la respuesta vive en la cabeza de una sola persona.
El soporte se pide por WhatsApp
Sin tickets no hay historial, no hay prioridades y no hay forma de demostrar cuánto trabaja realmente el área de TI.
Veeam Backup & Replication
Política de respaldo implementada
- Modalidad
- Presencial o remota
- Dirigido a
- Equipo de TI e Infraestructura
- Cierra con
- Prueba de restauración
Un respaldo que nunca se ha restaurado es una suposición. Este servicio convierte esa suposición en un proceso verificado: la herramienta instalada como corresponde, la política escrita con criterios que su organización puede sostener, y el equipo entrenado para operarla sin depender de nosotros.
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Fase 1
Instalación y configuración
Despliegue de Veeam Backup & Replication sobre la infraestructura existente, dimensionado según sus cargas actuales.
- Instalación del servidor de respaldo, proxies y repositorios
- Configuración de trabajos por criticidad de carga: máquinas virtuales, servidores físicos, Microsoft 365
- Esquema 3‑2‑1‑1‑0 con copia fuera de sitio y repositorio inmutable
- Verificación automática de recuperabilidad y alertas por correo
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Fase 2
Documentación de la política
Acompañamos la redacción del documento formal que su organización necesita para auditoría y para el día en que falle algo.
- Alcance, clasificación de la información y ventanas de respaldo
- Objetivos de RPO y RTO acordados por sistema, no genéricos
- Retención, rotación y resguardo fuera de sitio
- Matriz de responsabilidades y ruta de escalamiento
- Procedimiento de restauración y calendario de pruebas periódicas
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Fase 3
Entrenamiento del equipo
Sesión práctica sobre su propio ambiente, no sobre un laboratorio de demostración.
- Operación diaria: monitoreo, lectura de alertas, atención de trabajos fallidos
- Restauración de archivo, de máquina virtual completa y de elementos de aplicación
- Ejecución de la prueba de restauración documentada, hecha por su equipo
- Guía rápida de operación para consulta posterior
Lo que queda en sus manos
ManageEngine ServiceDesk Plus
Mesa de ayuda en operación
- Modalidad
- Presencial o remota
- Dirigido a
- Técnicos, administrador y usuarios
- Cierra con
- Primeros tickets reales
La herramienta se instala en un día; lo que toma criterio es decidir cómo trabaja su mesa de ayuda. Configuramos ServiceDesk Plus alrededor de sus procesos reales —categorías, prioridades, acuerdos de servicio y aprobaciones— y entrenamos a los tres públicos que la usan: quien administra, quien atiende y quien reporta.
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Fase 1
Configuración de la operación
Traducimos la forma en que su área ya trabaja a la estructura del sistema.
- Catálogo de servicios, categorías, subcategorías y elementos
- Acuerdos de nivel de servicio con tiempos de respuesta y solución por prioridad
- Grupos de soporte, roles, técnicos y reglas de asignación automática
- Flujos de aprobación para solicitudes y cambios
- Correo entrante, notificaciones y plantillas de respuesta
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Fase 2
Puesta en marcha
Dejamos el sistema listo para recibir tickets el primer día, no para configurarse durante meses.
- Integración con Active Directory e importación de usuarios
- Portal de autoservicio y base de conocimiento inicial
- Tableros e informes de indicadores para la jefatura de TI
- Inventario de activos, si el módulo está licenciado
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Fase 3
Entrenamiento por perfil
Tres sesiones distintas, porque cada perfil necesita cosas distintas.
- Técnicos: atención, clasificación, tiempos, notas y cierre de tickets
- Administrador: mantenimiento de catálogos, acuerdos de servicio e informes
- Usuarios finales: cómo reportar bien y seguir su solicitud
- Acompañamiento durante los primeros tickets reales
Lo que queda en sus manos
Cómo trabajamos
Cuatro pasos, sin sorpresas
Cada proyecto avanza igual, tanto si se trata de respaldo como de mesa de ayuda. Usted sabe en todo momento qué sigue y qué se entrega.
Diagnóstico
Revisamos lo que ya tiene: licencias, infraestructura, procesos y quién opera qué. Sin costo y sin compromiso.
Diseño
Definimos alcance, cronograma y criterios de aceptación por escrito antes de tocar un servidor.
Implementación
Configuramos en ventanas acordadas, documentando cada decisión a medida que se toma.
Transferencia
Entrenamos al equipo, entregamos la documentación y acompañamos la primera etapa de operación.
Por qué SPC
Implementación con transferencia de conocimiento
No dejamos una herramienta encendida y una factura. Dejamos un proceso documentado y un equipo que sabe sostenerlo.
Documentación como entregable, no como favor
Cada proyecto cierra con documentos formales que sirven para auditoría, para inducción de personal nuevo y para el día de la emergencia.
Entrenamiento sobre su propio ambiente
El equipo practica con sus servidores, sus tickets y sus datos. Lo aprendido se aplica al día siguiente.
Alcance cerrado desde el inicio
Cronograma, responsables y criterios de aceptación definidos antes de comenzar. Sin ampliaciones improvisadas.
Continuidad después de la entrega
Acompañamiento durante la puesta en marcha y opción de soporte recurrente cuando la operación lo requiere.
Siguiente paso
Empecemos por el diagnóstico
Una reunión de una hora para revisar cómo está hoy su respaldo o su mesa de ayuda. Sale de ahí con un alcance propuesto y un estimado, aunque decida no continuar.