El Service Desk … definición, usos y herramientas

Antes de entrar en el tema, ¿atiendes las peticiones de los usuarios en base a los correos electrónicos? o ¿vas caminando por el pasillo en la oficina y de repente te detienen para pedirte apoyo? y finalmente … ¿terminas tu jornada diaria sin haber avanzado en las tareas que tenias planeadas y sin embargo pasastes saturado todo el día?,….es correcto yo también pase por lo mismo.

La utilización de una herramienta para comenzar a establecer una cultura de orden que ayude a centralizar las peticiones de los usuarios tanto internos como externos, se logra a través de la utilización de una herramienta de ServiceDesk o en algunos casos un HelpDesk. Es correcto existe dos tipos de herramientas, a continuación te comento la diferencia:

HelpDesk es una herramienta ciertamente un poco más sencilla y se especializa en la generación y seguimiento de tickets de servicio, ayuda a documentar la resolución de los casos ante los usuarios finales.

ServiceDesk ofrece una visión más estra´tégica ya que se integra con muchas más áreas de la operación y no únicamenet en la resolución de servicios de usuarios finales, ayuda a mejorar los procedimientos tanto de IT (Tecnología) como de las operaciones del negocio en general, es más, un HelpDesk es parte de un ServiceDesk.

¿Qué encontramos en un ServiceDesk?

Consultoría y Auto Servicio

En un Service Desk encontramos opciones para poder almacenar información de procedimientos o guías rápidas para la resolución de algunos problemas, a esto comúnmente se le llama en ITIL como la Gestión del Conocimiento (Knowledge Management), donde tratamos de buscar que ese conocimiento se quede en la empresa y esté disponible para todos. Esto facilita un esquema de auto servicio ya que en muchos casos, los usuarios ya no generan un nuevo requerimiento sino que buscan previamente si ya existe algo que les pueda ayudar buscando en esta base de conocimiento, incluso si no buscan y dicha información esta disponible, los técnicos de soporte y/o administradores pueden cerrar inmediatamente esos requerimientos adjuntando dichas soluciones como parte de la resolución de caso.

Control de Tiempos e Incidentes

El control de los tiempos llamados en este ámbito como SLA (Service Level Agreement) o mas bien los tiempos de resolución acordados es algo que se convierte en un KPI o indicador importante en un Service Desk. ¿Como se establecen esos tiempos? bueno se hacen ejercicios de cúanto dura la realización de dichas tareas en condiciones “normales” y sobre eso comienzas a establecer los SLA según los tipos de servicios a atender.

También existen los tiempos acordados de atención entre departamentos, a esos tiempos se le llaman OLA (Organizational Level Agreements), por mencionar un ejemplo, el departamento comercial es sumamente crítico que la aplicación “X” que es la principal generadora de ingresos, en caso de falla se les pueda brindar un atención casi inmediata por parte del departamento de IT.

Indicentes o Problemas … ¿sabes la diferencia? … aca te va, ambos conceptos hacen referencia a una interrupción de servicios, pero en un problema tienes conocimiento de qué es lo que está causando eso, sin embargo, en un incidente se desconoce la causa raíz de la falla, es por eso que las herramientas de Service Desk ofrecen una metodología para la gestión de problemas para poder determinar la causa raíz, documentarlo y poder tener controlado ese tipo de situaciones.

Catálogo de Servicios

Normalmente cuando ingresas a una herramienta de tickets típicamente te encuentra con un formulario, el cual a veces es un poco complicado de llenar, la utilización de un Catálogo facilita al usuario la identificación de los servicios que con más frecuencia se solicitan para cada una de las áreas en la organización, esta catálogo ya ofrece formularios personalizados, incluso con algunos campos ya completados, para agilizar la creación del requerimiento. Esto indirectamente también ayuda a documentar los servicios que se ofrecen al interior de la organización.

Canales de Integración del Service Desk

Los medios para tener acceso a los servicios que brinda un Service Desk existen diferentes canales entre los que vale la pena mencionar:

Correo Electrónico – a veces es la opción más facil del lado del usuario final, sin embargo, existe el aspecto que pueda que el caso no se documente bien o no se pueda identificar lo necesario para la clasificación del requerimiento, es decir, quien debe de atenderlo.

Portal Web – el portal Web de la herramienta de Service Desk es típicamente la primera opción que le brindamos a los usuarios, se les entrega el URL, las credenciales y desde el portal a través del catálogo ellos comienzan a crear requerimientos y a tener acceso a la base de información de todas las soluciones documentadas en el sistema.

Teléfono – cuando es atención hacia usuarios externos, esta es la opción más natural para que puedan atender tu requerimiento, tal cual un servicio de call center, en donde el operador debe de registrar toda la información necesaria para poder trasladar el ticket al siguiente nivel de atención, en el caso de que ya exista una solución previa, inmediatamente el mismo operador brinda la atención y solución respectiva.

ChatBot – si nos modernizamos un poco, el uso de los servicios de inteligencia artificial ya permite prescindir de un operador humano y dejar un sistema para que este interactúe con los usuarios para efecto de poder registrar los requerimientos y si determina en base a las preguntas realizadas al usuario inicialmente que ya existe una solución, inmediatamente se la brinda al usuario, todo lo anterior en modalidad 7×24. Este servicio de ChatBot debe constantemente de estarse verificando para ayudarle a “aprender” tanto los nuevos servicios que se están incorporando como a las diversas consultas que hagan los usuarios.

Herramientas de Service Desk

Me permito compartirte algunas herramientas de ServiceDesk más destacadas y que he tenido la oportunidad de identificar que son más utilizadas:

(da clic en la imagen para visitar cada alternativa)

RESUMIENDO

Estas herramientas ayudan a ordenar las operaciones del área de soporte, documentar los requerimientos de parte de los usuarios, llevar indicadores de la gestión en la atención de casos, generación de informes, guardar y publicar información de procedimientos y/o soluciones a los usuarios.

Beneficios de las soluciones de Hyperconvergencia

En ambientes de tecnología hablar de Alta Disponibilidad es un tema del día a día, especialmente si estamos considerando la infraestructura donde se ejecutan las plataformas críticas.

PLATAFORMA CRITICA = Sistema que del cual depende el ingreso de la compañía o que una falla sobre el mismo puede afectar la reputación de la empresa.

Es por eso que de forma general encontramos escenarios de CLUSTER o ALTA DISPONIBILIDAD que están diseñados bajo una Arquitectura Tradicional, en donde “tradicional” no quiere decir antiguo, mas bien un esquema compuesto por tres componentes:

a) Servidores
b) Conectividad (Switches de red)
c) Almacenamiento

Un diagrama conceptual de cómo luce una arquitectura tradicional sería el siguiente:

En esta imagen tenemos un CLUSTER DE SERVIDORES VIRTUALES, en donde cada servidor (Hypervisor) actúa de forma tal que si uno de ellos falla, los servidores virtuales son “migrados” hacia cualquiera otro Hypervisor que forme parte del cluster (siempre y cuando tengan suficientes recursos de CPU/RAM).

En este escenario, debes de administrar los siguientes componentes:

  • a) Plataforma de Virtualización
  • b) Equipos de comunicación
  • c) Sistema de Almacenamiento

Con el sistema de almacenamiento, para estos escenarios particularmente entre las actividades administrativas a realizar están la de crear los discos virtuales (LUN), manejo de los niveles de protección de datos (RAID), si hay otro almacenamiento los aspectos de replicación y otras cosas muy específicas a este tipo de soluciones. El desempeño del almacenamiento dependerá de varios aspectos, por lo que es importante haber realizado un correcto dimensionamiento o análisis según las cargas de trabajo.

¿Cuál es la diferencia respecto a la Hyperconvergencia?

La diferencia fundamental en la Hyperconvergencia es que se Virtualiza el Almacenamiento, esto indica lo siguiente

  • El hardware como tal del almacenamiento desaparece.
  • El almacenamiento se distribuye a lo largo de los discos internos de cada servidor que forma parte de la Hyperconvergencia.
  • Cada servidor debe de poseer al menos 1 discos SSD para funciones de cache y discos adicionales para generar la capacidad del almacenamiento.

Esto quiere decir que hoy los servidores deben de ser configurados con discos de tal forma que se puede armar una Solución HYBRIDA (Discos HDD + SSD)

O en configuración ALL FLASH en donde todos los discos del servidor son de estado sólido:

Cuando ya tienes los servidores listos bajo cualquiera de estas configuraciones, solo necesitas seleccionar la solución de software que estará manejando la Hyperconvergencia entre los cuales están:

Claro que existe un líder en el mercado, los últimos cuadrantes de Gartner reflejan que NUTANIX junto con VMWare se encuentran en el cuadránte de líderes, sin embargo, la solución de Microsoft con su solución de Storage Space Direct es muy interesante y sobre todo porque es un servicio en Windows Server por el cuál no hay necesidad de pagar una licencia adicional.

Al final la solución Hyperconvergente luce de la siguiente forma:

Todos los servidores tendrán acceso a un almacenamiento común, en este caso formado por cada uno de los discos internos de cada servidor

Beneficios de la solución Hyperconvergente

Uno de los grandes beneficios de este tipo de soluciones es que todo se administra desde un solo lugar, la plataforma de virtualización..! lo cual facilita a automatización de muchas cosas como por ejemplo, el brindar a través del uso de políticas más capacidad de almacenamiento a servidores virtuales que lo requieran.

¡Mayor desempeño! los datos ahora se encuentran almacenados localmente en cada servidor, esto acelera grandemente el acceso a los datos.

¡Rapido de implementar! Basta con que ya cuentes con los servidores y tu conectividad a 10Gb (requerido) y en pocas horas tienes listo tu escenario de Hyperconvergencia, justo en este sentido NUTANIX literalmente hace magia ya que adicionar nodos a una solución existente, se hace desde un asistente que lo hace en automático, sin afectar nada de lo que esté en operación.

Elasticidad Vertical y Horizontal, en esta solución puede crecer verticalmente cada nodo agregando más memoria o discos internos o de forma horizontal agregando mas nodos a la solución, en ambos casos toda la solución Hyperconvergente aumenta sus capacidades de operación. Algunas soluciones ofrecen crecimiento en cómputo (Procesamiento) o almacenamiento de forma exclusiva para efecto de no tener que realizar un aumento a todos los nodos.

Funciones adicionales integradas como por ejemplo el uso de operaciones de NAS (compartir espacio a usuarios finales), Compresión + Deduplicación se incluyen en algunos casos con licenciamiento adicional.

Preguntas Frecuentes

¿Qué pasa si un servidor falla? — No habría problema, ya que la solución funciona bajo un esquema N+1, es decir, siempre habrá uno servidor que se pueda perder.

¿Qué pasa si se daña un disco de capacidad o cache? — Si consideramos la pérdida de 1 disco, no habría problema, la solución Hyperconvergente almacena copias de los datos de forma distribuida usando esquemas como RAID 1, RAID 5 o RAID 6 en dependencia de la cantidad de servidores que formen la solución.

¿Con cuántos servidores es lo mínimo para armar una solución Hyperconvergente? — 3 es lo mínimo para crear este tipo de soluciones, sin embargo, vale la pena mensionar que HPE posee una solución Hyperconvergente basada en hardware llamada Simplivity que puede operar con 2 nodos.

¿Este tipo de soluciones se pueden integrar a la nube? — Si, en algunos casos se requiere de algún componente adicional y en otros la integración es nativa, dependerá de la solución implementada, en NUTANIX por ejemplo, desde la misma consola de administración central PRISMA se pueden administrar las cargas locales como de nube.

Como parte de los proyectos que hemos desarrollado en la compañia, hemos tenido la bendición de haber implementado las tres diferentes soluciones de Hyperconvergencia y en cada caso los clientes han quedado muy satisfechos.

2 Herramientas para brindar retroalimentación a los estudiantes

En el ámbito educativo siempre nos encontramos con casos en donde la revisión y evaluación de trabajos realizados por los estudiantes se convierte en una tarea que consume bastante tiempo y el hecho de REDACTAR nuestros comentarios a veces no llegan con la claridad necesaria para que el estudiante tome acciones correctivas y al final los tenemos con más consultas.

Una de las opciones que me han dado muy buen resultado es la de brindar video-retroalimentacion sobre trabajos o exposiciones a los estudiantes, esto facilita una mejor explicación y te ayuda a optimizar los tiempos que inviertes.

A continuación te comparto dos alternativas GRATUITAS para docentes para que puedas aprovecharlas y brindarle unajeor experiencia a los estudiantes:

http://www.loom.com

Esta es una herramienta para grabar lo que tienes en pantalla y te permite incluir el vídeo de tu cámara para que puedas aparecer en el vídeo onsi lo prefieres únicamente el audio con la explicación del documento que estés revisando en pantalla.

Para tener acceso a la edición educativa de LOOM debes primero crear tu cuenta (asegúrate de crearla con tu cuenta institucional ya que solo correos con extensión .EDU son válidas para este proceso) y luego ingresar a este vínculo para solicitar la activación de la edición educativa para tu usuario. Link: https://www.loom.com/education

Una vez has completado y enviado un pequeño formulario, en un par de días te estarán activando tu cuenta educativa con la cual no tendras límite en la duración de tus vídeos.

Para confirmar que ya cuentas con la edición educativa revisa está pantalla:

https://flipgrid.com

Esta es una herramienta de Microsoft y es 100% gratuita, por lo que no necesitas realizar algún procedimiento adicional para usarla sin restricciones.

FLIPGRID es ideal para escenarios s de Rol Play o para revisar la exposición de un tema a un estudiantes y tus comentarios o retroalimentación también es un vídeo de tu persona brindando las recomendaciones respectivas.

Una de las ventajas de esta plataforma es que permite crear un esquema de COMUNIDAD con los estudiantes, es decir, perfectamente puedes crear escenarios donde entre los mismos estudiantes puedan apoyarse mutuamente y valorar sobre eso.

Te comparto el siguiente video con los primeros pasos de cómo usar esta herramienta:

Un caso particular de uso que he realizado es pedirle a grupos de estudiantes que se están preparando para una exposición, es que se realicen la exposición y graben un vídeo (solo el perder el temor a la cámara les hará que deban de repetir el vídeo / practicar varias veces), ese vídeo lo podría subir a FLIPGRID para que tú lo puedas revisar posteriormente y enviarles vía vídeo tus comentarios.

Resumen

La utilización de videos permite brindar una mejor explicación e interaction con los estudiantes, adicionalmente estarás despestando nuevas habilidades de exposición tanto para ti como para tus estudiantes.!

Los 5 Secretos de los Storytellers

¿Qué hace que una historia/narrativa tenga éxito? ¿Cómo lograr impactar a nuestra audiencia en una presentación?

El autor Carmine Gallo en su libro The Storytellers Secrets detalla los siguientes 5 secretos luego de haber analizado muchos expositores incluidos algunos de TED TALKS que han generado millones de visualizaciones en YouTube que han causado mucho impacto en sus charlas y estos secretos según lo expone en el libro son:

¿Deseas ver un ejemplo? … mira el siguiente video de un abogado llamado Bryan Stevenson, que sin usar una presentación o video, básicamente solo se presentó y comenzó a relatar inicialmente una historia y termina hablando sobre la injusticia te deja muy interesado en el tema! … tanto fue el impacto de su ponencia, que al finalizar le piden los organizadores que por favor comente sobre su fundación logrando obtener más de $1 millon en donaciones..!!! ¿que dijo? ¿cómo lo dijo? … mira a continuación.

PD – La película Just Mercy esta basada en la biografía de este abogado.

RESUMEN

Tal y como lo indica el primer aspecto de este libro, para poder impactar a los demas debes de literalmente estar enamorado de lo que hacer, para que esa misma energía que tienes pueda igual contagiar a los demás!, de igual forma haz narrativas que dejen una enseñanza y que faciliten la simplificación de las cosas y poco a poco vas a lograr dominar estos 5 secretos.

5 Dominios en la Transformación Digital

Es importante reconocer las nuevas áreas a dominar en el mundo de digital, identificaremos esto como los nuevos dominios y elementos a manejar para poder tener las fuentes de información necesaria para poder actuar oportunamente y tomar las decisiones más adecuadas, estos dominios son:

  1. Clientes
  2. Competición
  3. Datos
  4. Innovación
  5. Valor

Los Clientes es el primer dominio en la transformación digital, ya que no debemos de identificar los clientes como simplemente un mercado a persuadir, sino que ahora en una era digital debemos de identificarlos como redes de consumidores los cuales están dinámicamente conectados en donde interactúan de una forma que cambia su relación con las empresas, generando influencias unos con otros sobre el proceso de compra de algunos productos o servicios.

Es por esto que es necesario cambiar la forma en cómo se realiza el mercadeo hacia los consumidores, los pasos de compra que deben de realizar y es justo en este aspecto que en análisis de la “ruta del consumidor” (Consumer Journey Map) son herramientas que ayudan a identificar todos esos pasos visible e invisibles que el cliente debe de realizar para adquirir un servicio, en donde sobre todo se busque generar una grata experiencia al usuario y ganar su retención.

El segundo dominio es la Competencia en donde tal, es la forma en como el negocio compite y coopera con otras empresas, las tecnologías digitales están generando un gran impulso a las plataformas de los negocios facilitando que una empresa pueda generar un gran valor facilitando la interacción con otros negocios o clientes inclusive de forma directa.

Hoy en día con las opciones de la digitalización de los procesos y sistemas, es importante estar en constante comunicación y en algunos cosos integrados con otras empresas para mantener aspectos como la cadena de abastecimiento, así como para el intercambio de información que sea de utilidad para ambas partes; de igual forma las redes sociales forman hoy en día un insumo indispensable sobre los comentarios que realizan los usuarios respecto a un producto o servicio.

El tercer dominio es el de los Datos en donde en nuestra épica con la digitalización de las comunicaciones, los datos están en sobre abundancia si consideramos aspectos como las redes sociales, sensores de múltiples dispositivos como celulares, cámaras de video y diversos equipos que hoy están hasta en el hogar de los consumidores, ofrecen mucha información sobre el comportamiento de los usuarios, mucha de esta información llega de forma no estructurada y se requiere de herramientas de análisis de datos para su procesamiento y moldeado según los indicadores que se deseen identificar.

El cuarto dominio es la Innovación es el proceso en el cuál las nuevas ideas son desarrolladas, probadas y llevadas al mercado por el negocio. Este proceso innovativo es muy diferente al de años anteriores en donde los niveles de riesgo eran muy altos, para garantizar la satisfacción de los clientes, sin embargo, ahora se cuentan con sistemas de Inteligencia Artificial que permiten realizar escenarios de predicción utilizando los datos históricos del comportamiento de los usuarios, para poder garantizar con un mayor nivel de certeza que las innovaciones que se estarán llevando al mercado tendrán éxito, utilizando como base la experiencia y el uso de prototipos de los productos o servicios a entregar.

Finalmente, el quinto dominio es el Valor sobre los productos o servicios que las empresas ofrece, hoy en la era digital es necesario establecer una ruta de constante evolución, buscando involucrar todo lo relacionado a tecnología tanto para analizar la información recolectada de parte de los usuarios y los aspectos necesarios para adaptar los productos o servicios a las constantes nuevas demandas y gustos de los usuarios. De igual forma la digitalización ha eliminado las barreras geográficas, provocando que las empresas ahora no compitan únicamente con los competidores locales sino internacionales e incluso desconocidos, es por eso por lo que mantener un excelente servicio y valor para los consumidores es algo primordial.

Aprovechamiento de la Redes de los Clientes

Uno de los factores importantes en la adopción de la Transformación Digital, es el poder estar cerca de los consumidores y poder sacar provecho de toda esa información disponible a través de opciones como redes sociales o aplicaciones de terceros que facilitan esa conexión con los usuarios, algunos ejemplos que fueron casos exitosos de Doritos en donde creo una campaña publicitaria en donde premiaba a los usuarios que reportaba el tráfico usando la aplicación WAZE.

Ejemplos como estos, que las empresas deben de identificar para encontrar ese momento correcto para poder conectar con los consumidores y posicionar el valor de cada producto que estemos ofreciendo como empresa.

Resumen

En esta era digital para crear una estrategia efectiva hacia los consumidores, requiere el comprender el concepto que el mismo consumidor es un activo estratégico, por lo que se debe de garantizar la experiencia que obtienen los usuarios cuando interactúan con los productos o servicios de la empresa.

Introducción a IT Service Management (ITSM)

A veces los QUICK WINS (victorias rápidas) las logramos solo con identificar como están los componentes de los servicios y ordenarnos!

Te comparto el siguiente video en donde se explican las diferentes áreas de administración para los servicios de tecnología, esto es la introducción a algo que vendrá posteriormente llamado ITIL (Information Technology Infrastructure Library)

Te comparto un aplicativo que ayuda mucho a lograr la implementación del ServiceDesk / HelpDesk así como la gestión de cambios (en su versión Enterprise) link para que lo puedas descargar y probar: ManageEngine ServiceDeskPlus

3 Alternativas para crear un Escenario de Contingencia rápido

En la mayoría de las empresas normalmente cuando las cosas están operando normalmente no nos preocupamos por que algo pueda llegar a fallar, es ahí en donde es necesario siempre tener un “Plan B” ante cualquier situación de problema.

A continuación te comparto 3 alternativas fáciles y rápidas para crear la primera fase de lo que podría ser un plan de contingencia o lo que pudiéramos llamar el Plan de Continuidad de Negocios (BCP – Business Continuity Plan) logrando tener puntos de recuperación (RPO – Recovery Point Objective) bastante bajos.

Las primeras alternativas aplican para escenarios en donde se posee virtualización de servidores, sin embargo hay una opción en donde podrás incluir servidores físicos bajo un esquema de contingencia. 

#1 – Usando Hyper-v Replica

Si tu escenario posee servidores virtuales bajo la plataforma de Microsoft Hyper-v, puedes configurar la opción de replicar tus servidores virtuales críticos hacia otro servidor de Hyper-v de forma rápida y sencilla.

Consideraciones importantes:

  • Ambos Hypervisores deben de estar en la misma versión (la funcionalidad de replicación existe desde las versiones 2008, pero funciona mucho mejor en 2016 para ser honesto).
  • Si el Hyper-v principal llega a fallar, los servidores virtuales que se están replicando no se estarán iniciando automáticamente, debes de ir a iniciarlas manualmente. 
  • Si por efecto de un mantenimiento al Hyper-v principal, las funcionalidades que ofrece este escenario es que podrás realizar un Failover desde la misma consola, ya sea planeado o no planeado, es decir, esta funcionalidad te permitirá pasar el control de los servidores bajo replicación hacia el Hyper-v de contingencia automáticamente.

Preguntas:

¿Cuál es el intervalo de tiempo que se puede configurar para la replicación?

R/ Puedes elegir una frecuencia de replicación de 5, 10 o cada 15 minutos.

¿Esta funcionalidad se debe de licenciar en Windows?

R/ No

¿Cómo se configura? Te comparto algunos links:

Documentación Microsoft: (link)

How to Step-by-Step: (link)

#2 – Usando Veeam Backup & Replication

Muy probablemente quizás ya escuchastes sobre esta herramienta para hacer respaldos, es super fácil de usar y muy eficiente. 

Una de las fortalezas de esta herramienta es que nos permite hacer un proceso de replicación de servidores virtuales (luego de haberles realizado un respaldo), acá vale la pena ampliar en lo siguiente:

  • Con Veeam podrás replicar servidores virtuales entre Hypervisores que estén integrados a Veeam sin problema.
  • En la misma consola de Veeam puedes realizar replicaciones tanto para Hyper-v como VMware (pero no hacer combinaciones)
  • Podrías realizar respaldo directo hacia la nube, sin importar si es Google Cloud, Azure o AWS.

Volvamos al tema…

Si ya estás usando Veeam Backup, primero debes de realizar un respaldo a esos servidores virtuales que deseas replicar, luego procedes a realizar el proceso de replicación en donde de forma general debes solo indicas que vas a replicar, hacia donde vas a replicar (otro Hypervisor) y finalmente indicas el tiempo en que se estará realizando este trabajo de replicación. (RPO)

También con Veeam una vez se están realizando los procesos de replicación, puedes realizar pruebas de recuperación a través de los planes de recuperación (Failover plan)

Te comparto la documentación para configurar el proceso de replicación: 

VEEAM Help Center: (link)

Preguntas:

¿Veeam posee una edición gratuita?

R/ Sí hay una edición gratuita de Veeam, pero no ofrece la funcionalidad de replicación, se debe de comprar la licencia. 

#3 Utilizando la Nube como una contingencia 

Esta alternativa ofrece la ventaja de que funciona tanto para servidores virtuales como físicos, en donde para efecto de esta pequeña guía, solo veremos la opción de Microsoft Azure Site Recovery (ASR).

Antes de iniciar aclaremos algunos requisitos previos y la forma en cómo opera esta alternativa:

  1. Debes de contar con una suscripción de Azure para poder activar los servicios de Azure Site Recovery
  2. El costo de esta alternativa de solución de divide en los siguientes aspectos:
    1. Costos por el uso de Azure Site Recovery (herramienta de replicación y orquestación de tu plan de recuperación en Nube)
    2. Costos por el almacenamiento a utilizar en nube para los servidores que vas a replicar.
    3. Costos por el uso de los servidores una vez estén operando en la nube.
  3. Necesitas hacer una estimación del ancho de banda que necesitas de acceso a Internet para garantizar que tendrás un buen tiempo para que se completen las replicaciones.

Esta imagen te detalla los momentos tanto técnicos para el proceso de replicación así como las fases en que hay cargos por los recursos usados de Nube.

IMPORTANTE – puedes usar Azure Site Recovery tanto para usar la Nube como tu sitio de contingencia o que tu otro sitio ubicación pueda ser de contingencia siempre usando esta herramienta.

Preguntas:

¿Cómo calculo los costos?

R/ Puedes visitar la Calculadora de Costos de Azure y agregar los servicios a utilizar.

Los costos de Azure Site Recovery se cobran por servidor a replicar hacia la nube, costo unitario de $25.00 mensuales.

Link de Calculadora de Costos Azure: (link)

  • Documentación para preparación de Hyper-v hacia Azure: (link)
  • Documentación para preparación de VMware hacia Azure: (link)
  • Documentación para migrar servidores físicos hacia Azure: (link)

Aspectos importantes a considerar:

  • Debes de evaluar bien el tipo de plantilla de servidor virtual que estarás asociando en Azure para cada servidor a replicar, ya que sobre dicha de definición de plantilla será el tamaño de CPU, Memoria a usar al momento de activar la contingencia en Azure.
  • Una vez los procesos de replicación iniciales estén completos en Azure, podrás crear un plan de recuperación y podrás realizar pruebas de recuperación para validar que todo estará disponible según lo planeado.

RESUMEN

Estas son algunas ideas que se pueden implementar para contar con un escenario de contingencia para tus sistemas, existen otras alternativas como:

  • VMware Site Recovery Manager
  • AWS CloudEndure y otras

Todo depende de tu escenario, también ten en consideración que para todo lo anterior vamos a necesitar mucho espacio de almacenamiento.Considera siempre lo criticó, las plataformas con las que el negocio dejaría de operar si llegan a fallar, sobre eso haz tu plan y evalúa cual puede ser la mejor alternativa para salir adelante ante una situación de falla.

5 Técnicas de Storytelling para entrenamientos en línea

Las bases del Storytelling (contar historias) tiene sus origenes no únicamente en aquellas historias que contaban nuestros abuelos, sino desde la época de Jesús en donde el conocimiento pasaba por este efecto narrativo de historias de generación en generación.

Ahora bien, hablando de tema EDUCACION hoy que muchas instituciones siguen en la modalidad a distancia es importante tratar de mantener la atención del estudiante (incluso en una reunión cuando estamos haciendo una presentación de un producto) y esto lo logramos con las siguientes técnicas:

1 – Preguntas intrigantes

Iniciar con una pregunta que genere inquietud en los participantes, es un elemento que llama mucho la atención, sobre todo si la pregunta es formulada de tal forma que genere curiosidad al participante sobre la respuesta.

Por lo general esta técnica también incluye la introducción a un personaje ficticio que será parte del desarrollo de la temática o incluso podría ser el nombre de uno de los participantes siempre que no conlleve a burlas de los compañeros posteriormente.

Una vez se ha realizado la pregunta, comienza la interacción con los participantes y a partir de ahí el desarrollo de la temática ya que haz lorgado la atención de la audiencia, sin olvidar al final el efecto retrospectivo de cómo iniciaron y ahora como han avanzado.!

2 – La regla de 3

Por naturaleza tendemos a recordar con facilidad un máximo de 3 cosas, una vez tengas la atención de la audiencia establece los puntos a cubrir como si fuera una línea de tiempo, buscando que los puntos a desarrollar no pasen de 3 y que trata de explicarlos de una forma sencilla.

Si deseas llevar esto a un esquema interactivo puedes utilizar PADLET (link) y crear un tablero con el bosquejo de esos puntos o linea de tiempo a desarrollar para una mejor apropiación del contenido.

3 – Crea suspenso

Todos somos curiosos y tendemos a prestar más atención cuando estamos en una situación de intriga, donde no sabemos que es lo que viene a continuación (similar que las películas de acción en donde el héroe esta´ en peligro …)

El crear un momento de suspenso o de intriga puede ser un estimulador para generar más participación o interacción con los participantes. ¿Cómo crearlo?, perfectamente puede ser a través de otra pregunta durante el desarrollo del contenido que genere esa inquietud o momento de duda.

4 – La repetición

El uso de la repetición ayuda a reforzar lo relacionado con la regla de 3, en donde así como muchos grandes oradores a través de un proceso repetitivo dejan muy bien grabado su mensaje, de igual forma lo podemos lograr con nuestros estudiantes, así como cuando en educación primaria a través de un proceso repetitivo aprendiamos la tablas ¿te acuerdas?

La clave acá es encontrar esos momentos importantes en el desarrollo de la temática, en donde debe de aparecer el efecto de la repetición y ten por seguro que lograremos muy buenos resultados.

5 – Un cierre bien definido

Toda historia termina con algo que se aprende, con aspectos que pueden ser memorables y con algo que aprendes para posteriormente aplicarlo.

Cuando finalices un tema siempre busca realizar un resumen de los puntos principales que se abordaron, establece las conclusiones, busca que los partipantes aporten en dichas conclusiones y brinda tu recomendación final.

Resumen

Técnicas para aplicar las estrategias de Storytelling existen muchas, si buscas en diversas literaturas encontrarás muchas otras opciones, sin embargo, recuerda que debes de aplicar las que mejor efecto tengan en la audiencia que tendrás, por lo que ese análisis lo debes de hacer siempre al inicio, que tipo de estudiantes son, que edad tienen, como se comportan, qué les agrada hacer, etc. de igual forma en ambientes corporativos el análisis de la audiencia es vital ya que esto ayuda a ser más puntual o a ser mas explicativos en algunos temas que pueden ser de interes para ellos.