El Service Desk … definición, usos y herramientas

Antes de entrar en el tema, ¿atiendes las peticiones de los usuarios en base a los correos electrónicos? o ¿vas caminando por el pasillo en la oficina y de repente te detienen para pedirte apoyo? y finalmente … ¿terminas tu jornada diaria sin haber avanzado en las tareas que tenias planeadas y sin embargo pasastesContinue reading “El Service Desk … definición, usos y herramientas”

Beneficios de las soluciones de Hyperconvergencia

En ambientes de tecnología hablar de Alta Disponibilidad es un tema del día a día, especialmente si estamos considerando la infraestructura donde se ejecutan las plataformas críticas. PLATAFORMA CRITICA = Sistema que del cual depende el ingreso de la compañía o que una falla sobre el mismo puede afectar la reputación de la empresa. EsContinue reading “Beneficios de las soluciones de Hyperconvergencia”

2 Herramientas para brindar retroalimentación a los estudiantes

En el ámbito educativo siempre nos encontramos con casos en donde la revisión y evaluación de trabajos realizados por los estudiantes se convierte en una tarea que consume bastante tiempo y el hecho de REDACTAR nuestros comentarios a veces no llegan con la claridad necesaria para que el estudiante tome acciones correctivas y al finalContinue reading “2 Herramientas para brindar retroalimentación a los estudiantes”

Los 5 Secretos de los Storytellers

¿Qué hace que una historia/narrativa tenga éxito? ¿Cómo lograr impactar a nuestra audiencia en una presentación? El autor Carmine Gallo en su libro The Storytellers Secrets detalla los siguientes 5 secretos luego de haber analizado muchos expositores incluidos algunos de TED TALKS que han generado millones de visualizaciones en YouTube que han causado mucho impactoContinue reading “Los 5 Secretos de los Storytellers”

5 Dominios en la Transformación Digital

Es importante reconocer las nuevas áreas a dominar en el mundo de digital, identificaremos esto como los nuevos dominios y elementos a manejar para poder tener las fuentes de información necesaria para poder actuar oportunamente y tomar las decisiones más adecuadas, estos dominios son: Clientes Competición Datos Innovación Valor Los Clientes es el primer dominioContinue reading “5 Dominios en la Transformación Digital”

Introducción a IT Service Management (ITSM)

A veces los QUICK WINS (victorias rápidas) las logramos solo con identificar como están los componentes de los servicios y ordenarnos! Te comparto el siguiente video en donde se explican las diferentes áreas de administración para los servicios de tecnología, esto es la introducción a algo que vendrá posteriormente llamado ITIL (Information Technology Infrastructure Library)Continue reading “Introducción a IT Service Management (ITSM)”

3 Alternativas para crear un Escenario de Contingencia rápido

En la mayoría de las empresas normalmente cuando las cosas están operando normalmente no nos preocupamos por que algo pueda llegar a fallar, es ahí en donde es necesario siempre tener un “Plan B” ante cualquier situación de problema. A continuación te comparto 3 alternativas fáciles y rápidas para crear la primera fase de loContinue reading “3 Alternativas para crear un Escenario de Contingencia rápido”

5 Técnicas de Storytelling para entrenamientos en línea

Las bases del Storytelling (contar historias) tiene sus origenes no únicamente en aquellas historias que contaban nuestros abuelos, sino desde la época de Jesús en donde el conocimiento pasaba por este efecto narrativo de historias de generación en generación. Ahora bien, hablando de tema EDUCACION hoy que muchas instituciones siguen en la modalidad a distanciaContinue reading “5 Técnicas de Storytelling para entrenamientos en línea”