{"id":7406,"date":"2023-05-30T06:09:02","date_gmt":"2023-05-30T12:09:02","guid":{"rendered":"https:\/\/walternavarrete.com\/academy\/courses\/arquitecto-en-infraestructura-it\/lesson\/administracion-de-servicios-de-tecnologias-de-informacion\/"},"modified":"2023-07-24T15:22:03","modified_gmt":"2023-07-24T21:22:03","slug":"administracion-de-servicios-de-tecnologias-de-informacion","status":"publish","type":"lesson","link":"https:\/\/walternavarrete.com\/academy\/courses\/arquitecto-en-infraestructura-it\/lesson\/administracion-de-servicios-de-tecnologias-de-informacion\/","title":{"rendered":"Administraci\u00f3n de servicios de Tecnolog\u00edas de Informaci\u00f3n"},"content":{"rendered":"<p>Bienvenid@s!<\/p>\n<p>En este primer modulo iniciaremos realizando una rese\u00f1a de por qu\u00e9 es necesario adentrar sobre los procesos de administraci\u00f3n de los servicios de tecnolog\u00eda en las empresas y su impacto que esto tiene de cara al desempe\u00f1o que puedan tener las operaciones en la organizaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Primero definamos qu\u00e9 es o deber\u00eda de ser la Administraci\u00f3n de los Servicios de Tecnolog\u00edas de Informaci\u00f3n&#8230; bueno b\u00e1sicamente es el proceso o discicplina para algunos de poder alinear, orientar o mapear los servicios que brinda el \u00e1rea de tecnolog\u00eda en relaci\u00f3n con las necesidades que tienen las organizaciones, pero principalmente en satisfacer las necesidades del cliente final.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>En ingl\u00e9s esta pr\u00e1ctica es conocida como\u00a0<strong>ITSM<\/strong>\u00a0(Information Technology Service Management), si antes en &#8220;sistemas&#8221; la necesidad era comprar la ultima version de Office o Windows y tener los servidores con muchos recursos y no enfocarse en garantizar una satisfacci\u00f3n a los usuarios finales y no los internos de la empresa sino mas bien a los clientes, pues los tiempos ya cambiaron, hoy en d\u00eda o mas bien desde hace ya unos a\u00f1os atr\u00e1s, la administraci\u00f3n de los recursos de IT ha venido cambiando, especialmente erradicando la distancia que exist\u00eda entre las \u00e1reas de negocio y estrat\u00e9gicas del negocio con la direcci\u00f3n de tecnolog\u00eda.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-7403 size-full\" src=\"https:\/\/walternavarrete.com\/academy\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/ITMS.jpg\" alt=\"\" width=\"1018\" height=\"329\" srcset=\"https:\/\/walternavarrete.com\/academy\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/ITMS.jpg 1018w, https:\/\/walternavarrete.com\/academy\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/ITMS-300x97.jpg 300w, https:\/\/walternavarrete.com\/academy\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/ITMS-768x248.jpg 768w, https:\/\/walternavarrete.com\/academy\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/ITMS-600x194.jpg 600w\" sizes=\"(max-width: 1018px) 100vw, 1018px\" \/><\/p>\n<p>Hoy en d\u00eda muchas organizaciones por no decir casi todas, buscan un &#8220;<strong>marco de referencia<\/strong>&#8221; una guia a seguir para cumplir con normas internacionales a las cuales t\u00edpicamente se les llama mejores pr\u00e1cticas, estas mejores pr\u00e1cticas son un conjunto de principios o procesos ya preestablecidos que aplican para cualquier tipo de organizaci\u00f3n en donde el enfoque principal es optimizar el uso de los recursos en funci\u00f3n del beneficio y satisfacci\u00f3n de los clientes, suena sencillo pero lograr cumplir esto es como pasar por un proceso de auditor\u00eda externa en donde debes de cumplir con muchos controles.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>En otras definiciones de ITSM la interaci\u00f3n de los siguientes componentes es clave para lograr el \u00e9xito y optimizar las operaciones bajo la cual entregamos los servicios al negocio:<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Personas\u00a0<\/strong>\u00a0(People)<\/li>\n<li><strong>Procesos<\/strong>\u00a0(Process)<\/li>\n<li><strong>Tecnolog\u00eda<\/strong>\u00a0(Technology)<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-7404 size-full aligncenter\" src=\"https:\/\/walternavarrete.com\/academy\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/ITSM2.jpg\" alt=\"\" width=\"684\" height=\"366\" srcset=\"https:\/\/walternavarrete.com\/academy\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/ITSM2.jpg 684w, https:\/\/walternavarrete.com\/academy\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/ITSM2-300x161.jpg 300w, https:\/\/walternavarrete.com\/academy\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/ITSM2-600x321.jpg 600w\" sizes=\"(max-width: 684px) 100vw, 684px\" \/><\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>Estos tres elementos deben de combinarse de tal manera que se garanticen aspectos como por ejemplo:<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<ol>\n<li>Que los nuevos productos y servicios a lanzar al mercado tengan el nivel de servicio (cumplimiento) que se espera<\/li>\n<li>La disponibilidad del servicio<\/li>\n<li>Manejo de las capacidades que deber\u00e1 de cumplir el servicio<\/li>\n<\/ol>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>Lo anterior es en lo que se basa la administraci\u00f3n de los servicios en el \u00e1rea de tecnolog\u00eda.<\/p>\n","protected":false},"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","class_list":["post-7406","lesson","type-lesson","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/walternavarrete.com\/academy\/wp-json\/wp\/v2\/lesson\/7406","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/walternavarrete.com\/academy\/wp-json\/wp\/v2\/lesson"}],"about":[{"href":"https:\/\/walternavarrete.com\/academy\/wp-json\/wp\/v2\/types\/lesson"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/walternavarrete.com\/academy\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=7406"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/walternavarrete.com\/academy\/wp-json\/wp\/v2\/media\/7405"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/walternavarrete.com\/academy\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7406"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}