ITIL 4 Fundamentals: Mastering Service Management Essentials

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About Course

Descubre los principios básicos de la gestión moderna de servicios de TI en este entrenamiento “Fundamentos de ITIL 4: Dominando los Fundamentos de la Gestión de Servicios”. Este curso está diseñado para proporcionarte los conocimientos y las habilidades fundamentales necesarios para gestionar y prestar eficazmente servicios de TI de alta calidad que se ajusten a las necesidades y objetivos de su organización.

Al finalizar este curso, estarás preparado para implementar los principios de ITIL 4 en su organización, lo que se traducirá en una mejor prestación de servicios, la satisfacción del cliente y los resultados empresariales. 

What Will You Learn?

  • Domine los conceptos y la terminología fundamentales de ITIL 4 y cómo se aplican a situaciones reales.
  • Comprenda la estructura y los componentes del Sistema de Valor del Servicio de ITIL 4 y cómo facilita la cocreación de valor. Explore las cuatro dimensiones de la gestión de servicios y aprenda a equilibrarlas para optimizar la prestación de servicios.
  • Aprenda sobre la cadena de valor del servicio y su papel en la orientación de las actividades de gestión de servicios.
  • Desarrolle una comprensión de los principios rectores de ITIL 4 y cómo respaldan la mejora continua y las prácticas ágiles en la gestión de servicios de TI.
  • Descubra cómo ITIL 4 puede ayudar a su organización a responder a entornos empresariales cambiantes y mejorar la satisfacción del cliente.

Course Content

Introducción a ITIL 4 y la Administración de Servicios

  • La importancia en la Administración de Servicios
    17:49
  • Conceptos Claves en la Gestión de Servicio – Parte 1
    12:32
  • Conceptos Claves en la Gestión de Servicio – Parte 2
    15:31
  • Guiding Principles of ITIL 4
    14:37
  • ITIL 4 Framework and Principles Quiz
  • The Four Dimensions of Service Management
    23:08
  • Download Materials

Understanding the ITIL Service Value System

Key ITIL 4 Practices for Service Management

Implementing ITIL – Theory of Change
Some methodologies that helps to generate an organizational changes..!

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