Introducción
La administración de los servicios de tecnología siempre se ha visto influenciadas por diferentes corrientes o aspectos que internamente las organizaciones establecen en función de obtener el máximo rendimiento o retorno sobre las inversiones realizadas, sin embargo, estas han sido prácticas aisladas que en muchos casos no son aplicables a cualquier escenario.
Este seminario ofrece la adopción de las mejores prácticas para la administración de los servicios del área de tecnología para que éstos se alineen con los objetivos del negocio, tomando como referencia las recomendaciones que agrupa ITIL (Information Technology Infraestructure Library) las cuales a nivel internacional son comúnmente aceptadas como un esquema de trabajo que al adoptarse facilita y permite controlar mejor los servicios que el área de tecnología brinda a la empresa.
ITIL ofrece una gestión basada en prácticas sobre las cuales establece un ciclo de operación desde que las nuevas iniciativas comerciales son establecidas, el diseño de los sistemas que proveerán estos servicios, su implementación y operación, así como un proceso de revisión continua para la mejora de los servicios que la organización presta a los clientes.
En este seminario el participante logrará contar no únicamente con la presentación de casos prácticos sobre los cuales podrá evidenciar los beneficios de la aplicación de estas recomendaciones, sino también una variedad de recursos como plantillas de documentos, procesos y recomendación de diversos productos tecnológicos que facilitarán el logro de victorias rápidas (quick wins) en la optimización de la gestión de servicios en tecnología.
CONTENIDO
MODULO I: Introducción a la Administración de Servicios de IT (ITSM)
MODULO II: ITIL – Principios Guías de ITIL
MODULO III: ITIL – Las 4 Dimensiones de la Gestión de Servicios
MODULO IV: ITIL – Sistema de Valor de ITIL
MODULO V: ITIL – Cadena de Valor de Servicios
MODULO VI: Propósito de las 34 Prácticas de ITIL
IMPORTANTE: este entrenamiento tendrá un enfoque muy práctico por lo que podrás llevar a la práctica muchas de estas recomendaciones, de igual forma estaremos realizando un repaso sobre la versión de ITIL v3 ya que te brindará muchos fundamentos necesarios para poder afrontar el examen de certificación.
MATERIAL: vas a tener acceso a plataforma virtual con acceso al material del entrenamiento y mucha documentación relacionada con acceso ilimitado.
DURACION: 16 horas de entrenamiento
FECHA DE INICIO: Septiembre 2025 … estaremos anunciando el día posteriormente.
Realiza tu reservación para que puedas ser de los primeros registrados a este entrenamiento.