A veces los QUICK WINS (victorias rápidas) las logramos solo con identificar como están los componentes de los servicios y ordenarnos!
Te comparto el siguiente video en donde se explican las diferentes áreas de administración para los servicios de tecnología, esto es la introducción a algo que vendrá posteriormente llamado ITIL (Information Technology Infrastructure Library)
Te comparto un aplicativo que ayuda mucho a lograr la implementación del ServiceDesk / HelpDesk así como la gestión de cambios (en su versión Enterprise) link para que lo puedas descargar y probar: ManageEngine ServiceDeskPlus
Walter Navarrete 